Regulamin Heavendesk: warunki korzystania z usługi i warunki sprzedaży

1. Kim jesteśmy

Usługę Heavendesk świadczy:

INTEGRA MATEUSZ RYCZKO Gen. Ludomiła Rayskiego 34, 05-140 Łacha, Polska Przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzący działalność od 1 stycznia 2011 r. NIP: 1131950903 · REGON: 142677103 E-mail: support@heavendesk.com Strona internetowa: https://heavendesk.com

zwany dalej „my”, „nas” lub „Usługodawcą”. „Ty” oznacza osobę lub organizację korzystającą z Heavendesk.

Płatne plany są sprzedawane za pośrednictwem Link (Sold through Link, LLC), usługi sprzedawcy (merchant of record) naszego operatora płatności, Stripe. Link przyjmuje Twoją płatność, nalicza należne podatki oraz wystawia potwierdzenia i faktury. To, co kupujesz, i wszystko, co ten regulamin o tym mówi, zapewniamy my. Zob. punkty 7–10.

2. Czego dotyczy regulamin

Niniejszy regulamin określa zasady:

• korzystania ze strony internetowej heavendesk.com i z Twojego Konta;
• korzystania z Usługi online: brokera połączeń, zapasowego przekaźnika (relay) oraz systemu uprawnień;
• Twojej subskrypcji planu Heavendesk (punkty 7–11).

Oprogramowanie, które instalujesz na własnych komputerach, jest licencjonowane odrębnie, na podstawie Umowy licencyjnej użytkownika końcowego (EULA). Danych osobowych dotyczy Polityka prywatności. Wszystkie trzy dokumenty obowiązują łącznie; tam, gdzie ten dokument i EULA się pokrywają, w sprawach samego oprogramowania rozstrzyga EULA.

Zakładając Konto, kupując plan lub korzystając z Usługi, akceptujesz niniejszy regulamin. Jeśli go nie akceptujesz, nie korzystaj z Usługi.

3. Czym jest Heavendesk

Heavendesk to system zdalnego pulpitu o niskich opóźnieniach dla systemów Linux i Windows. Składa się z dwóch części:

• Oprogramowanie, które uruchamiasz. Serwer, który przechwytuje obraz ekranu, dźwięk i sterowanie na komputerze, nad którym masz kontrolę, oraz aplikacje klienckie, które się z nim łączą. Działa ono na Twoim sprzęcie, nie na naszym.
• Usługa, którą prowadzimy. Strona internetowa i system kont, broker, który uwierzytelnia Twoje urządzenia i pomaga im się odnaleźć, oraz przekaźnik (relay), który przekazuje ruch, gdy nie da się nawiązać połączenia bezpośredniego.

Sesje są szyfrowane end-to-end między Twoimi własnymi urządzeniami. Przekaźnik przekazuje wyłącznie dane zaszyfrowane i nie może odczytać treści sesji. Nie widzimy, nie nagrywamy ani nie przechowujemy zawartości Twojego ekranu, dźwięku, wprowadzanych danych ani plików.

4. Kto może korzystać; Konta

Musisz mieć ukończone 16 lat i zdolność do zawarcia umowy. Jeżeli działasz w imieniu organizacji, potwierdzasz, że jesteś upoważniony do jej zobowiązywania.

Zakładając Konto:

• podaj prawdziwe dane rejestracyjne i aktualizuj je;
• zachowaj w poufności swoje hasło i tokeny urządzeń;
• odpowiadasz za wszystko, co dzieje się za pośrednictwem Twojego Konta i zarejestrowanych urządzeń;
• niezwłocznie poinformuj nas pod adresem support@heavendesk.com, jeśli uważasz, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego Konta.

Możemy wymagać potwierdzenia adresu e-mail, zanim niektóre funkcje staną się dostępne. Możemy odmówić założenia Konta, zawiesić je lub zamknąć, jeżeli jest używane z naruszeniem niniejszego regulaminu.

5. Plan bezpłatny (Free Tier)

Z Heavendesk można korzystać bez opłat, w ramach domyślnych uprawnień: 1920x1080, 30 kl./s, do 2 zarejestrowanych urządzeń. Plan ten istnieje po to, abyś mógł przetestować Heavendesk na własnym sprzęcie, zanim zdecydujesz, czy za niego zapłacić.

Plan bezpłatny jest udostępniany nieodpłatnie i „w stanie, w jakim jest” („AS IS”), na warunkach punktu 14 niniejszego regulaminu i punktu 11 EULA. Możemy w każdej chwili zmienić jego limity, zawiesić go lub wycofać. Jeżeli Twój płatny plan wygaśnie z jakiejkolwiek przyczyny, Twoje Konto wraca do limitów planu bezpłatnego, a nie traci dostępu.

5a. Beta

Od czasu do czasu prowadzimy betę. W czasie jej trwania możemy przyznać każdemu Kontu wyższe limity niż w planie bezpłatnym, na przykład więcej zarejestrowanych urządzeń, wyższą rozdzielczość i liczbę klatek na sekundę oraz więcej monitorów. Limity obowiązujące Twoje Konto są widoczne w Twoim panelu.

Beta jest:

• bezpłatna. Nie pobieramy za nią opłat i nie są one należne; nie jest to okres próbny, który zamienia się w płatny plan: płacisz tylko wtedy, gdy sam zdecydujesz się wykupić plan;
• udostępniana „w stanie, w jakim jest” („AS IS”), na warunkach punktu 14 niniejszego regulaminu i punktu 11 EULA; może zawierać błędy, często się zmieniać lub być niedostępna;
• zmieniana i kończona według naszej decyzji. Możemy zmienić limity bety lub zakończyć ją w dowolnym momencie, z uprzedzeniem lub bez. O jej zakończeniu poinformujemy Cię komunikatem w aplikacji lub w Twoim panelu, a gdy to możliwe także e-mailem; gdy możemy to rozsądnie zrobić, zrobimy to z wyprzedzeniem. Nie obiecujemy minimalnego okresu uprzedzenia.

Po zakończeniu bety Twoje Konto wraca do limitów planu bezpłatnego z punktu 5 albo do limitów Twojego płatnego planu, jeżeli są wyższe. Jeżeli masz wtedy więcej zarejestrowanych urządzeń, niż pozwala limit, nowe sesje nie rozpoczną się na żadnym z nich, dopóki nie usuniesz tylu urządzeń, aby zmieścić się w limicie. Nie dotyczy to logowania ani sesji, które już trwają.

Nic w tym punkcie nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta.

6. Zasady korzystania

Nie wolno Ci:

• używać Heavendesk do uzyskiwania dostępu, podglądu, sterowania lub wprowadzania danych na jakimkolwiek komputerze, do którego sterowania nie jesteś uprawniony;
• używać go do monitorowania lub nagrywania innej osoby bez podstawy prawnej;
• używać go do czegokolwiek niezgodnego z prawem ani do naruszania czyichkolwiek praw;
• obchodzić limitów uprawnień, limitów urządzeń ani mechanizmów egzekwowania licencji, ani udostępniać danych logowania w celu ich przekroczenia;
• atakować, przeciążać ani skanować brokera, przekaźnika, strony internetowej ani urządzeń innych użytkowników, ani próbować uzyskać do nich nieuprawnionego dostępu;
• używać przekaźnika do przesyłania ruchu, który nie jest częścią Twoich własnych sesji Heavendesk, ani odsprzedawać przepustowości przekaźnika;
• odsprzedawać, sublicencjonować ani świadczyć Heavendesk jako usługi na rzecz osób trzecich bez naszej pisemnej zgody.

Przekaźnik jest wspólnym i ograniczonym zasobem. Możemy stosować rozsądne limity przepustowości, limity sesji i zasady uczciwego korzystania, a także zawiesić Konto, które nadmiernie go obciąża.

7. Plany i ceny

Plany są subskrypcjami opłacanymi z góry za każdy okres rozliczeniowy (zwykle miesięczny). Każdy plan określa Twoje uprawnienia: maksymalną rozdzielczość, maksymalną liczbę klatek na sekundę oraz liczbę urządzeń, które możesz zarejestrować.

Obowiązują ceny podane na stronie /plans w chwili zakupu subskrypcji. Domyślną walutą jest EUR. Przy płatności cena może zostać dodatkowo pokazana w przeliczeniu na Twoją walutę lokalną.

VAT lub inny podatek od sprzedaży należny w Twoim kraju nalicza, pobiera i odprowadza do organów podatkowych Link. Ceny na stronie /plans zawierają VAT, a pełna kwota do zapłaty jest pokazywana przy płatności, zanim ją potwierdzisz.

Możemy zmieniać ceny. Zmiana ceny obowiązuje Twoją subskrypcję od początku następnego okresu rozliczeniowego po tym, jak powiadomimy Cię o niej e-mailem, co najmniej 14 dni wcześniej. Jeżeli nie akceptujesz nowej ceny, możesz zrezygnować z subskrypcji, zanim zmiana zacznie obowiązywać.

8. Płatności

Płatności obsługuje Stripe, a sprzedaż odbywa się za pośrednictwem Link, jak opisano w punkcie 1. Nie otrzymujemy ani nie przechowujemy numeru Twojej karty. Wykupując subskrypcję, upoważniasz Link do obciążania Twojej metody płatności za każdy okres rozliczeniowy, dopóki nie zrezygnujesz. Do samej płatności mają zastosowanie warunki Link, pokazywane przy płatności.

Jeżeli płatność się nie powiedzie, Stripe może ponowić próbę. W tym czasie Twój plan zwykle pozostaje aktywny. Jeżeli płatność ostatecznie się nie powiedzie, Twoje Konto wraca do limitów planu bezpłatnego.

Link przesyła Ci e-mailem potwierdzenie lub fakturę za każdą płatność. Historię zamówień, zmianę metody płatności i adresu rozliczeniowego oraz rezygnację z subskrypcji znajdziesz na link.com; w sprawie płatności możesz też skontaktować się z pomocą Link pod adresem support.link.com.

9. Odnowienie i rezygnacja

Subskrypcje odnawiają się automatycznie z końcem każdego okresu rozliczeniowego, chyba że z nich zrezygnujesz.

Możesz zrezygnować w każdej chwili w swoim Koncie lub przez Link. Rezygnacja jest skuteczna z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego: do tego czasu zachowujesz swój plan i nie zostaniesz ponownie obciążony. Nie zwracamy proporcjonalnie opłaty za okres już opłacony, chyba że wymaga tego punkt 10 lub przepisy prawa.

10. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

Ten punkt dotyczy Ciebie, jeżeli jesteś konsumentem, a w tym samym zakresie także osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego i która na podstawie prawa polskiego korzysta z takiej samej ochrony.

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. W tym celu wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres support@heavendesk.com albo do pomocy Link pod adresem support.link.com. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ale nie musisz.

Ponieważ Usługa jest udostępniana natychmiast po zakupie, przy zakupie poprosimy Cię o wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Jeżeli następnie odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni, zwrócimy zapłaconą kwotę pomniejszoną o kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której nas o tym poinformowałeś, zgodnie z art. 35 tej ustawy.

Zwrotu dokonuje Link, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Nic w tym punkcie nie narusza Twoich praw ustawowych, w tym praw przysługujących Ci, gdy Usługa lub Oprogramowanie nie są zgodne z umową.

11. Reklamacje i zgodność z umową

Jeżeli Heavendesk nie działa tak, jak powinien, napisz do nas na adres support@heavendesk.com, opisując problem, komputer i dystrybucję, których używasz, oraz, jeśli to możliwe, załączając odpowiednie logi. Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Konsumentom przysługują prawa ustawowe na podstawie rozdziałów 5a i 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dotyczące zgodności treści cyfrowych i usług cyfrowych z umową. Prawa te przysługują niezależnie od postanowień niniejszego regulaminu i nie ogranicza ich punkt 14.

Przed zakupem przeczytaj punkt 14 oraz Załącznik A do EULA. Heavendesk jest testowany na niewielkiej liczbie konkretnych komputerów i to, czy działa na Twoim, powinieneś najpierw sprawdzić w planie bezpłatnym.

12. Dostępność, zmiany i wsparcie

Staramy się utrzymywać Usługę w działaniu, ale:

• nie gwarantujemy dostępności i nie zawieramy umowy o poziomie usług (SLA);
• broker, przekaźnik i strona internetowa mogą być niedostępne z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii lub przyczyn od nas niezależnych;
• bezpośrednie sesje między Twoimi komputerami w tej samej sieci mogą działać mimo niedostępności Usługi, ale sesje wymagające brokera lub przekaźnika nie będą działać;
• możemy zmieniać, dodawać lub usuwać funkcje Usługi.

Jeżeli zmiana istotnie i niekorzystnie wpływa na Twój dostęp do płatnego planu, powiadomimy Cię o tym, a Ty możesz wypowiedzieć daną subskrypcję i otrzymać zwrot za niewykorzystaną część opłaconego okresu.

Wsparcia udzielamy e-mailem pod adresem support@heavendesk.com, w miarę naszych możliwości i w kolejności zgłoszeń. Heavendesk to niewielkie przedsięwzięcie i nie gwarantujemy czasu odpowiedzi, chyba że uzgodniliśmy go z Tobą na piśmie.

13. Zawieszenie i rozwiązanie umowy

Możemy zawiesić lub zamknąć Twoje Konto albo subskrypcję, jeżeli w istotny sposób naruszysz niniejszy regulamin lub EULA, jeżeli sposób, w jaki korzystasz z Usługi, zagraża bezpieczeństwu innych użytkowników lub naszej infrastruktury, albo jeżeli wymagają tego przepisy prawa. Jeżeli jest to uzasadnione, najpierw Cię ostrzeżemy i damy Ci możliwość usunięcia problemu.

Jeżeli rozwiążemy płatną subskrypcję z przyczyny innej niż Twoje naruszenie, zwrócimy Ci kwotę za niewykorzystaną część opłaconego okresu.

Możesz w każdej chwili zamknąć Konto: na stronie swojego Konta albo pisząc na adres support@heavendesk.com z adresu e-mail przypisanego do Konta. Jeżeli trwa płatna subskrypcja, strona Konta poprosi Cię najpierw o rezygnację z niej, a Konto zamkniesz tam po zakończeniu subskrypcji. Konto, którego zamknięcia zażądasz e-mailem, zamkniemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca. Zamknięcie Konta unieważnia Twoje zarejestrowane urządzenia i kończy Twój dostęp do Usługi. Dane Konta są traktowane zgodnie z Polityką prywatności.

Możemy też całkowicie zakończyć działalność Heavendesk. W takim przypadku z rozsądnym wyprzedzeniem powiadomimy Cię e-mailem i zwrócimy kwotę za niewykorzystaną część każdego opłaconego okresu.

14. Wyłączenia i ograniczenie odpowiedzialności

Usługa i Oprogramowanie są udostępniane „w stanie, w jakim są” i „w miarę dostępności” („AS IS” i „AS AVAILABLE”). W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo wyłączamy wszelkie gwarancje i zapewnienia, wyraźne lub dorozumiane, w tym co do przydatności handlowej, przydatności do określonego celu, dokładności i nienaruszania praw osób trzecich.

Nie zapewniamy, że Heavendesk będzie działał na Twoim sprzęcie, że da się nawiązać połączenie między dowolnymi dwiema sieciami, że sesje będą wolne od opóźnień, przycięć, utraconych klatek lub rozłączeń ani że błędy zostaną usunięte. Przetestowane konfiguracje wymienia Załącznik A do EULA, a wszystko, czego tam nie wymieniono, jest nieprzetestowane.

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo:

• nie odpowiadamy za szkody pośrednie lub następcze, utracone korzyści, przychody, interesy, renomę ani spodziewane oszczędności, za przestoje ani za utratę lub uszkodzenie danych;
• nasza łączna odpowiedzialność wynikająca z Heavendesk lub z nim związana jest ograniczona do kwoty, którą faktycznie nam zapłaciłeś w ciągu dwunastu (12) miesięcy przed zdarzeniem będącym podstawą roszczenia;
• jeżeli korzystasz z Heavendesk w planie bezpłatnym lub w czasie bety (punkt 5a) i nic nam nie zapłaciłeś, limit ten wynosi 0 EUR, w zakresie, w jakim prawo dopuszcza ograniczenie na tym poziomie.

Ograniczenia te nie dotyczą odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego), za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym niedbalstwem ani za cokolwiek innego, czego nie można zgodnie z prawem ograniczyć. Jeżeli jesteś konsumentem, mają one zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim dopuszcza to prawo polskie, a Twoje prawa ustawowe pozostają nienaruszone.

Odpowiadasz za własne systemy: za to, komu pozwalasz się z nimi łączyć, za ich aktualizowanie i za własne kopie zapasowe.

15. Zmiany regulaminu

Możemy zmieniać niniejszy regulamin. Nową wersję opublikujemy z nową datą, a jeżeli masz Konto, powiadomimy Cię e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie zmian, które istotnie Cię dotyczą. Jeżeli ich nie akceptujesz, możesz przed tą datą zrezygnować z subskrypcji i zamknąć Konto. Dalsze korzystanie z Usługi po tej dacie oznacza akceptację nowej wersji.

16. Reklamacje, spory i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Najpierw skontaktuj się z nami pod adresem support@heavendesk.com. Większość problemów da się w ten sposób rozwiązać szybciej niż jakąkolwiek formalną drogą.

Konsumenci w Polsce mogą też zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), https://uokik.gov.pl. Korzystanie z tych dróg jest dobrowolne dla obu stron.

17. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy regulamin podlega prawu polskiemu. Jeżeli jesteś konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w Unii Europejskiej, ten wybór prawa nie pozbawia Cię ochrony, jaką zapewniają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa Twojego zwykłego pobytu, i możesz wytoczyć powództwo przed sądami tego państwa.

Jeżeli nie jesteś konsumentem, wyłącznie właściwe są sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy.

18. Postanowienia ogólne

• Całość porozumienia. Niniejszy regulamin, EULA i Polityka prywatności stanowią całość porozumienia między nami w sprawie Heavendesk.
• Rozdzielność postanowień. Jeżeli któreś postanowienie okaże się nieskuteczne, pozostałe pozostają w mocy.
• Przeniesienie praw. Nie możesz przenieść praw i obowiązków wynikających z niniejszego regulaminu. My możemy je przenieść w ramach przeniesienia działalności Heavendesk, bez ograniczania Twoich praw.
• Siła wyższa. Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami od niej niezależnymi.
• Język. Regulamin jest publikowany w języku polskim i angielskim. Jeżeli jesteś konsumentem mieszkającym w Polsce i masz obywatelstwo polskie, rozstrzygająca jest wersja polska, zgodnie z wymogiem prawa polskiego; w pozostałych przypadkach rozstrzygająca jest wersja angielska. Jeżeli mieszkasz w Polsce i nie masz obywatelstwa polskiego, masz prawo do regulaminu w języku polskim, a korzystanie z wersji angielskiej jest Twoim wyborem.
• Kontakt. support@heavendesk.com